Un sujet, bien épineux !
Plusieurs critères rentrent en compte dans le choix de son vétérinaire… Deux sont très importants.
Le premier critère :
Le tout premier, c’est la CONFIANCE !
Parce que, sans « confiance » au praticien ou à son équipe, pas la peine de continuer à fréquenter son établissement. Le praticien et son équipe, que ce soit une équipe de vétérinaires ou d’assistantes secrétaires vétérinaires (ASV). Il est nécessaire que vous en ayez confiance mais, également, votre animal.
Dès, la salle d’attente ! A vous, de voir comment, les « ASV » et les vétérinaires se comportent envers votre chien et vous. Observez le comportement de votre animal.
En salle de consultation, continuez à observer les attitudes envers votre animal et vous.
Le deuxième critère :
La PÉDAGOGIE !
- Le praticien, fait-il preuve de « pédagogie » ? Vous explique t-il en détail ? Prend t-il le temps d’écouter et de répondre à vos questions ?
- A-t-il mis en place, une lettre d’abonnement numérique dans le but de communiquer avec ses clients chaque mois ?
- Le temps de la consultation, une consultation doit durer au moins 20 minutes même pour une consultation vaccinale.
La « Confiance » et la « Pédagogie » sont des critères très importants ! Beaucoup, plus que le tarif ou la proximité de l’établissement par rapport à votre lieu de vie.
Le troisième critère :
L’ETHIQUE
Un praticien ne doit pas chercher à vous culpabiliser ! Il doit vous laisser libre choix du professionnel. En effet, vous êtes libre de choisir votre vétérinaire, tout comme d’autres professionnels canins. Il faut également s’assurer qu’il ne pratique pas des prix exorbitants. Vérifiez que les tarifs soient bien affichés et s’il est recommandé.
Le quatrième critère :
L’ORGANISATION
- Y a t-il, beaucoup de personne qui attendent en salle d’attente ? Sont-ils tous pour le même praticien ou pour d’autres ?
Une salle d’attente très chargée peut avoir plusieurs causes. Cela peut être due à une ou des urgences, une famille nombreuse, le fait que le spécialiste soit très réputé… Mais aussi à une mauvaise prise de rendez-vous. ou d’un agenda sans prise de rendez-vous (libre choix et accès des clients à n’importe quelle heure dans la tranche d’heures d’ouverture).
Ce qu’il faut prendre en compte :
- La disponibilité, hors des horaires d’ouverture;
- L’accueil au téléphone, à la mi journée;
- Les déplacements au domicile des clients;
- L’orientation, hors horaire d’ouverture, en cas d’urgence.
Le cinquième critère :
Qui dépendra de la taille de la structure ou de la spécialisation du praticien comme par exemple le type de médecine, voulue (traditionnelle ou douce).
0 commentaires